מדיניות ביטולים והחזרות
מדיניות ביטולים והחזרות
עודכן לאחרונה: 20.10.2026
ב-Vinoteca אנו שואפים להעניק ללקוחותינו חוויית קנייה מקצועית, אמינה ונוחה.
מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול עסקאות, החזרת מוצרים וקבלת החזרים כספיים, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והדין החל בישראל.
1. ביטול הזמנה
בעסקת מכר מרחוק של מוצר אשר חלה עליו זכות הביטול לפי דין, הצרכן רשאי לבטל את העסקה ממועד ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
הזכות כפופה לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
לצרכנים המשתייכים לקבוצות הזכאיות לתקופת ביטול מיוחדת, לרבות אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, עשויה לעמוד זכות ביטול לתקופה של עד ארבעה חודשים, בהתקיים התנאים הקבועים בחוק, לרבות התנאים הנוגעים לקיומה של שיחה במסגרת ההתקשרות.
2. כיצד ניתן לבטל עסקה?
ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות:
דוא"ל: info@vinoteca.co.il
טלפון: 054-2099671
קישור ביטול עסקה באתר.
דואר רשום לכתובת החברה: קריית הממשלה 15, נצרת .
דרכים נוספות המתחייבות לפי דין, ככל שהן רלוונטיות.
לצורך טיפול בפנייה יש לציין את השם ומספר הזהות של הצרכן, כנדרש לפי דין, וכן את מספר ההזמנה ככל שהוא זמין.
הביטול אינו מותנה במתן אישור מוקדם של החברה כתנאי למימוש זכות הביטול החוקית.
3. החזרת מוצרים
כאשר קיימת זכות להחזרת מוצר על פי דין, ההחזרה תבוצע בהתאם להוראות החלות על העסקה.
מומלץ לשמור על המוצר ועל אריזתו המקורית ולהימנע מפגיעה בהם.
פתיחת אריזה או שימוש במוצר ייבחנו בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין, ואין בהם בהכרח כדי לשלול באופן אוטומטי את זכות הביטול.
4. יינות, משקאות אלכוהוליים ומוצרי מזון
על חלק מהמוצרים עשויים לחול חריגים לזכות הביטול, לרבות מוצרים הנחשבים טובין פסידים על פי דין.
זכאות להחזרה או לביטול רכישה של יין, משקאות אלכוהוליים ומוצרי מזון תיבחן בהתאם לסוג המוצר, מצבו, נסיבות העסקה והוראות הדין הרלוונטיות.
אין במדיניות זו כדי להחריג באופן גורף את כלל מוצרי היין או המזון מזכות הביטול.
5. מוצרים פגומים או שגויים
במקרה שבו התקבל מוצר פגום, שבור, חסר, שונה מהמוצר שהוזמן או שאינו תואם את פרטי העסקה, יש לפנות לשירות הלקוחות.
מומלץ לצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה וצילום המוצר, ככל שניתן.
החברה תבדוק את הפנייה ותפעל לתיקון הבעיה, להחלפה או להשבת כספים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
6. דמי ביטול
בביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, וכאשר הדין מתיר זאת, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
במקרים שבהם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה, מאי-אספקה במועד או מהפרת התחייבות מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
7. החזרים כספיים
במקרה שבו הצרכן זכאי להחזר כספי בעקבות ביטול עסקה, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין, ככלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
ההחזר יבוצע בדרך הקבועה בדין ובהתאם לאמצעי התשלום והנסיבות הרלוונטיות.
8. עלויות החזרת מוצרים
בביטול עסקה שלא עקב פגם או הפרת התחייבות מצד החברה, על הלקוח להחזיר את המוצר בהתאם להוראות הדין, ועלות החזרתו עשויה לחול עליו.
במקרה של פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, הטיפול בהחזרת המוצר יבוצע בהתאם לדין, ללא הטלת חיוב אסור על הצרכן.
9. יצירת קשר
שירות הלקוחות של Vinoteca
טלפון: 054-2099671
דוא"ל: info@vinoteca.co.il
אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית ללקוח על פי דין.
